連絡先 – St. Luca

すべてのお客様に専属のアドバイザーが付き、返品、返金、継続的なサポートに個人的に対応するため、電話、Whatsapp、メールで24時間年中無休で対応いたします。ご注文、保証、その他のサービスに関するご質問は、提供された連絡先情報を使用して専属アドバイザーにご連絡ください。

よくあるご質問

注文方法を教えてください。
ご注文はウェブサイトから直接行えます。チェックアウトが完了すると、注文確認メールが送信されます。1時間以内に確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、担当アドバイザーまでお問い合わせください。

ショッピングバッグから商品が消えてしまったのはなぜですか？
ショッピングバッグに追加された商品は確保されません。チェックアウトが完了する前に商品が利用できなくなった場合、バッグから削除されます。完売した商品の今後の入荷状況については、コンシェルジュまでお問い合わせください。

予約注文とは何ですか？
一部の商品は予約注文が可能です。注文時に全額が徴収されます。おおよその発送期間は商品ページに記載されています。これらの日付は目安であり、納期に変更があった場合は担当アドバイザーからご連絡いたします。

注文を変更またはキャンセルできますか？
注文の変更またはキャンセルをご希望の場合は、直ちに担当アドバイザーにご連絡ください。弊社の施設で既に処理された注文は変更またはキャンセルできません。配送時に返品として処理する必要があります。

注文はいつ処理されますか？
ご注文は1〜2営業日以内に処理されます。当社のフルフィルメント施設は月曜日から金曜日まで営業しており、一般的な祝日は休業です。

注文はどこから発送されますか？また、複数の荷物を受け取るのはなぜですか？
ご注文はイタリアとオランダの施設から発送されます。商品の在庫状況によっては、複数の商品を含むご注文は、別々の発送に分かれる場合があります。

注文を追跡するにはどうすればよいですか？
ご注文が発送されると、運送業者の追跡情報を含む発送確認メールが送信されます。また、お客様のアカウントまたはアドバイザーに連絡して、配送状況を追跡することもできます。

利用可能な支払い方法は何ですか？
主要なクレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、Discover）およびApple PayやShopPayを含む標準的なデジタル支払い方法をご利用いただけます。

税金はどのように計算されますか？
適用される消費税または付加価値税はチェックアウト時に見積もられ、配送先に基づいて自動的に計算されます。

返品ポリシーについて教えてください。
返品は配達日から14日以内に承ります。衣料品および商品は、着用されていないオリジナルの状態であり、すべてのタグが付いている必要があります。

返品方法を教えてください。
すべての返品はコンシェルジュが個人的に対応いたします。返品を開始するには、専属アドバイザーにご連絡ください。必要な書類を提供し、返品配送プロセスをご案内いたします。

異なる注文の商品を同じ箱に入れて返品できますか？
商品は元のパッケージに入れて返品する必要があります。別々の注文の商品は、1つの返品箱にまとめることはできません。

返金はいつ行われますか？
返品が当社の施設で受領され検査された後、処理に最大10営業日かかる場合があります。承認された返品は、元の支払い方法に直接返金されます。

注文した商品を交換できますか？
直接交換はできません。別のサイズまたはスタイルの商品と交換したい場合は、元の商品の返品をリクエストし、新しい注文を行ってください。