ご注文
1. st-luca.comで注文するにはどうすればよいですか？
ご希望の商品を選び、サイズと色を選択して、「ショッピングバッグに追加」をクリックしてください。画面右側にショッピングバッグが表示されます。サイト上のどこからでも、右上のバッグアイコンからアクセスできます。準備ができたら、「レジに進む」をクリックして、配送先と支払い情報を入力してください。注文が確定すると、注文確認メールをお送りします。
2. ショッピングバッグの商品が消えてしまいました。どうすればよいですか？
ショッピングバッグ内の商品は確保できませんので、商品が消えた場合は、在庫切れの可能性が高いです。その場合、商品ページの「通知する」ボタンを使用して、再入荷があった場合に通知を受け取ることができます。「通知する」が表示されない場合は、当社のカスタマーケアチームにお問い合わせください。アンバサダーが喜んでお手伝いいたします。また、売り切れの商品については、店舗の在庫も確認させていただきます。
3. 予約注文とは何ですか？また、どのように行いますか？
予約注文を利用すると、st-luca.comで最新コレクションの商品を早期に確保できます。予約注文は、商品がまだ発送準備ができていない場合に利用できます。このように提供される商品は、予約注文として明確に表示され、参考のために商品ページに推定発送日が示されます。これらの日付は保証されたものではなく目安であり、実際の発送日は異なる場合がありますのでご注意ください。予約注文を行うと、商品はお客様のために確保され、入手可能になり次第発送されます。予約注文商品の全額は、注文時に請求されます。
4. 注文確認メールが届きません。注文は完了していますか？
ご注文後1時間以内に確認メールが届かない場合は、迷惑メールまたはジャンクフォルダを確認し、当社のメールアドレス service@st-luca.com を検索してください。それでも見つからない場合は、当社のカスタマーケアチームにご連絡ください。アンバサダーがお客様のために調査いたします。
5. 注文はどこから発送されますか？
st-luca.comからのご注文は、イタリアの倉庫から発送されます。一部のご注文には国際配送が含まれる場合があるため、十分な配達時間を考慮してください。
6. 1回の注文で複数の荷物が届くのはなぜですか？
ご注文に異なる倉庫に保管されている複数の商品が含まれている場合、それぞれ別々に発送されることがあります。各荷物について、追跡情報が記載された発送確認メールが届きます。
7. 注文はどこにありますか？
アカウントをお持ちの場合は、マイアカウントセクションの「マイオーダー」で注文状況を確認できます。チェックアウト時に注文確認メールが届き、その後に注文が発送された際に、追跡情報を含む2通目のメールが届きます。これにより、注文の進捗状況を追跡できます。注文の場所や追跡についてサポートが必要な場合は、カスタマーケアチームが喜んでお手伝いいたします。
8. 注文を変更またはキャンセルできますか？
ご注文後にお考えが変わった場合は、以下の地域と言語の電話番号を使用して、できるだけ早く当社にご連絡ください。注文が処理された後は、変更またはキャンセルすることはできません。その場合は、返品が必要となります。返品については、返品と返金ページをご覧ください。
お問い合わせフォームからご連絡いただくこともできます。
9. どのような配送オプションがありますか？
すべてのご注文で、標準配送と速達配送を提供しています。配送方法、運送会社、おおよその配達期間の詳細は、配送と配達のページでご確認いただけます。
10. 注文がまだ発送されないのはなぜですか？
ご注文は営業日24時間以内に処理を開始します。当社の倉庫は月曜日から金曜日まで発送を行っています。金曜日の現地倉庫時間午後3時以降に注文された商品は、次の営業日に処理および発送されます。「現地時間」とは、お客様のタイムゾーンではなく、当社の倉庫のタイムゾーンを指しますのでご注意ください。当社の倉庫はイタリアの特定の祝日も休業しており、これらの日に注文された商品は次の営業日に処理および発送されます。
11. 予約注文の推定発送日を過ぎましたが、いつ到着しますか？
購入時に表示される推定日はおおよそのものであり、保証されたものではなく、ご注文後に変更される場合があります。予約注文がその日付を過ぎている場合は、直接カスタマーケアチームにご連絡ください。アンバサダーが喜んでお手伝いいたします。
支払い
1. どのような支払い方法を利用できますか？
主要なすべてのクレジットカード（Visa、Mastercard、American Express）のほか、Apple PayとShop Payをご利用いただけます。
2. チェックアウト時に注文に「推定税額」と表示されるのはなぜですか？
適用される税金は現地の規制に従って計算されるため、チェックアウト時に注文合計に推定税額が表示される場合があります。最終的な金額は、注文が発送された時点で確定され、表示された推定税額と同額またはそれ以下になります。適用される正確な税金は、発送確認メールに添付される請求書に記載されます。
返品と返金
1. 注文を返品するにはどうすればよいですか？
st-luca.comで購入された商品は、配達から14日以内に返品できます。返品を開始するには、返品と返金ページの手順に従ってください。当社のカスタマーケアチームが詳細な指示を、通常は返品フォームを受け取ってから24時間以内にお送りします。返品が当社の倉庫に到着した後、処理に最大10営業日（繁忙期はそれ以上）かかる場合があります。返品が当社の返品ポリシーの条件を満たさない場合、商品は返送され、リクエストは却下されます。返品が承認されると、返金は元の支払い方法に発行され、このことをメールで確認します。
2. 異なる注文の商品を1つの箱にまとめて返品できますか？
申し訳ありませんが、できません。異なる注文の商品をまとめて返品すると、返金が遅れる可能性があります。可能な場合は、元の配送箱を使用してください。1つの注文に対して複数の荷物を受け取った場合は、メールで提供された指示に従ってそれぞれを返品してください。
3. 注文を交換できますか？
現在、交換は承っておりません。気が変わった場合は、タグが付けられた元の状態であれば、配達から14日以内に商品を返品して返金を受けることができます。当社のカスタマーケアチームがプロセスを案内いたします。
4. 返金を別の支払い方法にすることはできますか？
すべての返金は元の支払い方法に発行されます。